Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
Alena Paris
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes réalisées sur le site alenaparis.com. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues entre Alena Paris et tout consommateur effectuant un achat via le site alenaparis.com.
2. Produits
- Les produits proposés sont décrits avec soin.
- Des variations légères de couleur peuvent exister selon les écrans ou les productions.
3. Prix
- Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
- Les frais de livraison sont affichés séparément avant la validation de la commande.
- Alena Paris se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
4. Commande
- Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV.
- Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement.
- Alena Paris se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
- Le règlement s’effectue par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée.
- Aucune donnée bancaire n’est conservée par Alena Paris.
6. Expédition et livraison
- Les commandes sont préparées et expédiées sous 12 heures ouvrées.
- Alena Paris ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.
7. Rétractation et retour
- Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, par email à support@alenaparis.com en indiquant son numéro de commande.
- Produits exclus (art. L.221-28) : les produits cosmétiques descellés après livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés, pour des raisons d'hygiène. Les cosmétiques sont fournis sous scellé.
- État du retour (art. L.221-23) : tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou utilisé au-delà d'un simple essai pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement à hauteur de sa dépréciation. Le bien doit être complet, avec ses accessoires.
- Modalités : aucun retour sans accord préalable. Le client demande une autorisation à support@alenaparis.com et renvoie le bien dans les 14 jours à l'adresse communiquée. Frais de retour à la charge du client.
- Les modalités complètes figurent dans la Politique de retour et de remboursement, partie intégrante des présentes CGV.
8. Garanties
- Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
- En cas de défaut constaté, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais.
9. Données personnelles
- Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client.
- Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
10. Loi applicable
- Les présentes CGV sont soumises à la loi française.
- En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
- À défaut, le client peut saisir le tribunal de son choix.
Coordonnées:
- Raison sociale : PWG CORP
- SIRET : 94229331700015
- Adresse: 2 rue pont de vechillot a sillac, 16000 Angouleme, France
- Portable: 07 56 98 12 41
- Contact client : support@alenaparis.com
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
