Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Alena Paris, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais, avec le plus grand soin.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous un délai maximum de 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Modes de livraison
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin de garantir une livraison fiable et suivie. Lors du passage de votre commande, plusieurs options de livraison peuvent vous être proposées, telles que la livraison standard, express ou en point relais, selon votre localisation.
Délais de livraison
- France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés
- Union européenne : 7 à 10 jours ouvrés
- International : 5 à 10 jours ouvrés
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par email afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse. Ils peuvent être offerts à partir d’un certain montant d’achat ou dans le cadre d’offres promotionnelles ponctuelles.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Alena Paris ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur de saisie entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.
Problèmes de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou retourné à l’expéditeur, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : support@alenaparis.com. Notre équipe fera le nécessaire pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.