Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Alena Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation, dans les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de notifier votre décision par email à support@alenaparis.com ou via le numéro de téléphone suivant: 07 56 98 12 41
en indiquant votre numéro de commande, avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :
- Non utilisés
- Non descellés (pour les produits cosmétiques, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé)
- Dans leur emballage d'origine intact
- Accompagnés de tous leurs accessoires éventuels
3. Frais de retour
Les frais de retour sont offerts par Alena Paris. Aucun frais ne sera demandé pour le renvoi du produit.
En cas de livraison initialement offerte par Alena Paris, les frais d'expédition initiaux pourront être déduits du montant remboursé si vous retournez tout ou partie de votre commande.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client à support@alenaparis.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une adresse de retour vous sera communiquée par retour d'email.
- Renvoyez le colis à l'adresse indiquée dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
⚠️ Important : Aucun retour ne peut être effectué à une adresse qui n'aurait pas été préalablement communiquée par Alena Paris. Tout colis renvoyé sans coordination préalable ou à une adresse non transmise par nos services ne pourra pas être traité.
5. Remboursement
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre colis retourné ou la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Aucun frais ne sera appliqué pour ce remboursement.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les produits cosmétiques descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé
- Les produits endommagés par le client ou rendus incomplets
- Les articles achetés en lot lorsque l'un des éléments est manquant
- Les cartes-cadeaux
7. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
En cas de défaut, contactez support@alenaparis.com dans les plus brefs délais.
8. Tenue et résultats des produits
La tenue annoncée de nos produits est basée sur des tests réalisés dans des conditions optimales d'utilisation. Les résultats peuvent varier selon plusieurs facteurs (préparation de l'ongle, méthode d'application, environnement, habitudes quotidiennes).
Cette information est fournie à titre indicatif et n'affecte pas vos droits légaux au titre de la garantie de conformité ou des vices cachés en cas de défaut intrinsèque du produit.
9. Editeur du site:
- Raison sociale : PWG CORP
- SIRET : 94229331700015
- Adresse: 2 rue pont de vechillot a sillac, 16000 Angouleme, France
- Portable: 07 56 98 12 41
10. Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de:
PWG CORP 2 rue Pont de Vechillot à Sillac, 16000 Angoulême, France
Email : support@alenaparis.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
11. Médiation de la consommation
En cas de litige n'ayant pu être résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris Téléphone : 01 89 47 00 14 Email : litiges@cm2c.net Site web : https://www.cm2c.net